A chiusura dei procedimenti “avviati a seguito delle numerose segnalazioni inviate dai consumatori e dalle loro associazioni rappresentative”, l’Antitrust ha accertato che Acea Ato5, Abbanoa e Publiacqua (rispettivamente attivi nelle aree territoriali del Lazio Meridionale-Frosinone, della Regione Sardegna e della Provincia di Firenze) hanno posto in essere pratiche commerciali aggressive. Per loro, dunque, è scattata una multa da 6,8 milioni di euro per “per violazione del codice del consumo”.

Le pratiche scorrette riguardano il “mancato trattamento delle istanze di prescrizione relative a fatture risalenti a oltre cinque anni dalla data del consumo o mancato riconoscimento della stessa, a causa della non corretta individuazione del termine di decorrenza della prescrizione e degli atti interruttivi della stessa, anche in tale caso senza sospensione delle procedure di riscossione e di distacco in pendenza di reclamo (Abbanoa, Acea Ato 5); una inadeguata gestione dei reclami degli utenti (risposte tardive o non risolutive) e mancata sospensione delle procedure di riscossione degli importi contestati e di distacco della fornitura (Acea Ato5)”.

A questo si aggiunge “mancata gestione delle istanze di rettifica delle fatture in presenza di perdite idriche occulte (quelle che avvengono a valle del contatore e non sono rilevabili se il gestore non registra e comunica il consumo anomalo, superiore a quello abituale) ovvero applicando criteri stringenti e ostativi ai fini dello storno parziale degli importi fatturati in caso di perdita occulta (procedura di depenalizzazione), relativi ai canoni di depurazione e fognatura (Abbanoa e Acea Ato 5); nella riscossione delle fatture relative ai consumi idrici delle utenze condominiali, indebito condizionamento dei condòmini solventi in presenza di morosità di uno o più condòmini, nonostante l’esistenza di contatori individuali e in presenza di pagamenti parziali delle fatture, con minaccia di riduzione del flusso e quindi di sospensione della fornitura idrica a tutto il condominio (Publiacqua)”.

A conclusione delle tre istruttorie l’Antitrust “ha sanzionato Acea Ato5 per un milione di euro, Abbanoa per 3,85 milioni e Publiacqua per due milioni”.